おかげさまで周年

【お客様の声】~到着した商品に不備があったら~

      2024/06/09

こんにちは、オオサカ堂スタッフです。

今回は、日々オオサカ堂に寄せられるお客様の声から皆さまにとって有益となりそうな情報をお届け。実例を交えながら、トラブルや困りごとが起きた場合の具体的な対応も解説しちゃいます。

オオサカ堂が、皆さまにとってもっと安心で身近になりますように。

今回のケースは、到着した商品に不備があった場合。不備にもさまざまありますが、お客様から実際に寄せられた化粧品の例を基に解説します。

■この記事を読んでほしい人■
〇個人輸入することが初めてで商品がちゃんと届くか不安
〇商品に不備があった場合にどうしたら良いか知りたい
〇内容量が足りない・パッケージ破損の場合の対処法を知りたい

「届いた化粧品のボトルが空でした」

発送不備の問い合わせ
豆知識 「まつ毛美容液関連商品」によるある事例 ・内容量不足、空ボトル到着(製造時の充填漏れ/充填不足) ・キャップ破損による液漏れ到着
■お客様から、商品不備のお問い合わせをいただく経路■ ・お問い合わせフォームからのパターン(※本ケース) ・送信メールに対し、返信連絡いただくパターン ・商品レビューに投稿があるパターン

困りごとがあったらこちらをチェック。
お問い合わせフォームはこちら

発送される商品はしっかりと、お客様の手元に届くように注意しているのですが、中には内容量が不足していたり、パッケージの一部が破損していたりする場合があります。ご注文いただく商品の中では、まつ毛美容液の関連商品などに起きることがあります。

そんな際は、以下のステップでお客様にご連絡し解決します。

①オオサカ堂の対応窓口から状況確認
②注文したお客様に画像の提出依頼
③画像確認の後、不備商品の再発送を手配

それでは詳しく、①~③までを見ていきましょう。

カスタマーサポートからお客様に状況確認の連絡

「ボトルの中身が空だった」「パッケージが破損していた」

そのようなご連絡をいただいた後は、データベースなどを使いお客様の注文番号や荷物番号を検索します。注文いただいた商品名と何月何日にお届け済みかを確認するためです。

その後、「発送された商品状況が分かる画像を返信」するようにお願いをさせていただきます。

画像の提出依頼

ここでご提出いただきたい画像とは、大きく2種類あります。

1.梱包されていた箱に関して
(1)伝票のある面
※荷物番号がはっきりと確認できる画像
(2)箱の全体像
2.商品に関して
(1)ご申告の状況/商品状態が分かる画像
(2)該当商品のQRコード・ロット番号が分かる画像

送っていただいた写真を基に、カスタマーサポートではその後の対応を決定しています。
また、いただいた画像は商品の発送元に送って事案の報告にも活用いたします。

※不備状況に応じて、提供いただきたい内容は異なる場合がありますのでご容赦ください。
※箱を破棄してしまった場合などは、その旨連絡をいただくようお願いします。

化粧品のボトル

不備商品の再発送手配

お客様からお送りいただいた画像を確認した後、対応窓口では商品の再発送/返金対応などを決定します。その際、一時連絡としてお客様には以下のようなご連絡を差し上げます。

ご連絡いただいた内容をもとに、発送元へ確認いたします。
恐れ入りますが、回答まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

再発送商品の発送手続きが完了次第、お客様には荷物番号をお送りする流れとなります。

※ご注意※ ・不備のあったお手元の商品に関しては、返送をお願いする場合があるので再発送商品が到着するまで保管ください。 ・商品の到着後、お客様にて破棄くださいますようお願いしております。
再発送された商品

 「安心信頼」の個人輸入代行をモットーに

オオサカ堂には日々たくさんのご注文が寄せられます。

海外からの発送になるため、時として商品不備が起こる場合がありますが、「安心信頼」をモットーに、個人輸入代行業者としてこれからも真摯に対応させていただきます。

荷物到着まで何日かかる?発送状況の追跡方法は?などなど、オオサカ堂を初めてご利用する方や発送などに不安がある方はこちらもチェックしてみてください。

教えてオオサカ堂

 - オオサカ堂からのお知らせ, お客様の声, 発送方法

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