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商品到着についてのよくある質問

   

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「商品が届かない」
「いつ到着するの?」

など、注文から商品到着まではいろいろと心配なことも出てきますよね!

そこで今回はお客様からよくいただく質問をまとめてみました!
オオサカ堂で注文したことあるという方も、これから注文してみようかな、と思っている方も、ぜひ参考にしてみてください!

■いつ到着するの?

商品は通常、発送手配後10日前後での到着となりますが、税関の混雑状況などにより、日にちが前後する可能性があります。
年末年始や発送国の祝日など(特に中国正月の『春節』)には発送国税関が混雑するため、通常よりも到着までに時間がかかる場合があります。

 

■到着商品が破損していた!

万が一、弊社到着商品に破損や数量不足、破損などがある場合は、未使用状態で、お届された状態(外箱、商品箱、ラベル、インボイスなど)をそのまま保存しておいてください
ご連絡を頂く際は、商品到着後7日以内に、不良箇所など確認が取れる部分の画像をお送りください。

(※)注意!!
ご連絡が到着後7日間を超えた場合や外箱、商品箱、ラベル、インボイスなどを破棄された場合は、対応(返品、交換、再発送)ができない場合もあります。

また、オオサカ堂の取り扱い商品は海外からの発送となるため、輸送中に生じる箱の潰れや凹みなど、商品のご使用に影響のないものと判断させて頂く場合もあります。

 

■商品が到着しない…

ご不在の際に配達された場合など、不在保管となっている場合があります。
発送手配完了後にご連絡している貨物番号で現在の貨物状況の確認ができますので、まずは貨物番号で配達状況をご自身で確認してみてください。

 

■貨物検索時に「お問合せ番号が見つかりません」と表示されるのですが…

もし、貨物検索時に「お問合せ番号が見つかりません」と表示された場合には、荷物がまだ日本に入国していない可能性がありますので、数日後に再度確認してみてください!
皆様に満足していただけるよう、スタッフ一同精一杯努力してまいりますので、今後ともオオサカ堂をよろしくお願いします!

 

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