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君に届け

   

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めっきり春らしくなってまいりましたが、皆様、如何お過ごしでしょうか。

さて今日のテーマは、「メールが届きません」です。
お客様よりよくお問い合わせを頂きます。

この「届かない」について、以下のパターンが考えられます。

  1. 「送った」のに「届かない」場合
  2. 「送ってない」から「届かない」場合

と、2つの場合があります。

どちらも「届かない」のは同じですが、背景がまったく異なります。

お客様からよく、正式受注確認書メールが「届かない」というお問い合わせをいただきます。
そのようなお問合わせに対しまして、弊社からは、正式受注確認書メールを再送、又は、再再送させていただいております。

ここでほんの少し、弊社カスタマーサポートセンターの事情で知っていただきたいことがございます。
弊社は365日営業させていただいております(お正月1~3日を除く)が、24時間体制ではございません。
弊社カスタマーサポートセンターは海外に拠点を置いております関係から、11:00AM~19:00PM(日本時間)までがサポート時間させて頂いております。

従いまして、日本時間で19:00PM以降にお受けしたご注文への正式受注確認書メール送信は、翌日に一斉に送信させていただいております。

よって夜間19:00以降にお受けしたご注文への正式受注確認書メールの送信は、翌朝になりますことご了承下さいませ。

夜間せっかくご注文をいただいたにもかかわらず、「正式受注確認書が届かない!」とやきもきしながら、お気を揉まれているお客様がいらっしゃることにつきましては、申し訳ない思いでいっぱいです。
誠に恐縮ながら、今少しお待ちくださいますよう、お願い致します。

しかし他方、ご自身のご注文後、24時間経過しても、正式受注確認書メールが届かない場合は、必ずご連絡くださいませ。
何らかの事情により、メールが届かなかった可能性がありますので、弊社より正式受注確認書を再送させていただきます。

 

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