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オオサカ堂から届かないモノ

   

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様々な届かないについて

本日はクリスマスイブですね。
今回のテーマは「届かない」です。
(といっても、今回はクリスマスとは関係ない話題なのですが)

この「届かない」というキーワードは、オオサカ堂のスタッフとして日々仕事をしながら、最も悩ましい問題の1つと言っても過言ではありません。

実際、お客様のお問い合わせに対応しながら、一番ボリュームの多い質問が、この「届かない」なのです…。

 

■メールが届かない

「届かない」と言っても色々ございまして、「メールが届かない」はまだ良い方です。

弊社サイトにも案内させていただいておりますが、「メールが届かない?迷惑メール解除方法は」をご覧いただいて、お手数ながら、お客様側にて再設定をしていただいております。

ただ、様々なお客様いらっしゃいますので、それらの「設定」不慣れなお客様もいらっしゃり、多くの問合せを頂く結果となります。
従って、この「メールが届かない」は、カスタマーサポートという仕事における宿命のような気配すらあります。

弊社のサイトは、自慢の優秀なシステムエンジニア(SE)さんによって構築されたシステムを活用しております。
少なくとも最初の自動送信メールについては、間違いなく「送信されて」おります。
システムによって管理されておりますので、「あ、送信するの忘れた」ということは起こりえません。

また、弊社はお客様からの問合せにつきましては、必ずすべて返信しております。

しかし、弊社カスタマーサポートセンターは海外拠点のため、送信された電子メールが幾つものメールサーバーをバケツリレーしながら、日本全国津々浦々、お客様のPCやスマホが接続されているサーバーにたどり着くまでに、なにやかやと障害が起こることがあるようなのです。

これについては、弊社のSEも首をかしげ、額に汗しつつソリューションを導出しようと奮闘しているのですが、なかなか上手い方法が見つかっていないのが現状です。

ですので、最後に、必ず「迷惑メール解除方法」をご覧いただけますようお願い申し上げます。
また会員様の場合は、お送りしております正式受注確認書など、「マイページ」にて確認いただけます。届いていない場合は、マイページにてチェック、お願い申し上げます。

■荷物が届かない

これも非常に多いお問い合わせ内容です。特にシンガポールや日本の通関所で問題があったりして通関・配送事情が大幅に遅延しているときなどは、大変です。

我々オオサカ堂スタッフは、「届きません、どうなってんの!あたしの荷物どこなのよ!」というお叱りの声がお受けする中、その返信に大わらわとなります。

しかしほとんどの場合において、荷物は届きます。大抵の場合は、荷物が届かないという事態は、まずございません。
では数少ない、どうしても荷物が届かない場合とはどんな場合かと言うと、以下の場合です。

  1.  宛先住所が違う
  2. ご本人不在
  3. 郵便事故
  4. 天災など不測の事態

 

1.宛先住所が違う

まず1ですが、この場合、宛先住所の間違え具合によって届いたり届かなかったりするようです。
ちょっとだけ番地が違う、マンション名・建物名がない、などの場合は、配達局員の匙加減です。

局員も人間です。
「ちょっと違う」のを配慮して、柔軟にちゃんと届けてくれる局員もいれば、「ちょっと違う」のを厳密に考え、郵便局に持ち戻りをする局員もいます。

正しい宛先を記すのは、基本ですので、お気をつけくださいませ。
(特に枝番の記載忘れにはご注意下さい!)

 

2.ご本人不在

2のご本人不在、お受け取り損ね、これは結構御座います。
荷物は問題なく最寄り郵便局まで届いているのに、そのまま郵便局で一定期間の放置・保管後、差出人へ返送となるパターンです。

こうなってしまう理由はいくつかあります。
最大の理由は、ご自分の荷物が最寄り郵便局まで届いていることをお客様が知らないせいです。
知っていれば誰だって取りに行きますよね!。
なぜ知らないのか、あるいは、なぜ知ることが出来ないのか。

不在票が残されてない!?

まず、不在票が残されていない場合が最も多い理由です。配達局員の中には、不在の場合でも、不在票を残さない方もいる様です。

局員も人間ですので、きっちりしている人もいれば、ざっくばらんな人もいるようです。
不在票がないので、お客様は自分の荷物が近くに来ていることに気付くことができず、せっかくの荷物がまた海外へ返送扱いになってしまうことも…。

この様な場合には弊社はどうすることもできません。
しかしお客様の中には強者もいて不在票が無いせいで荷物を受け取り損ねたとして、郵便局から何らかの賠償を勝ち取ったお客様もおられました。
(勿論特殊な例だと思いますが)

この事態に対してお客様の側でできることは、ご自分が注文された商品の配送状況を、適宜モニターしてくださいというとになります。
弊社は商品発送後、必ず荷物番号をお客様にお伝えしています。
この荷物番号をつかって、宅配業者のサイトで配送状況を把握されていれば、上記の様な問題も少なくなるかと思います。

 

2.郵便事故 / 3.天災など不測の事態

さて、3(郵便事故)と4(天災など不測の事態)につきましては、滅多にありません。
私もオオサカ堂の担当になり皆様からの問合せにもそれなりに長く携わってきましたが、このパターンはほとんど見た記憶がありません。
ご安心下さいませ。

 

今後ともオオサカ堂をどうぞよろしくお願い致します。

皆様、メリークリスマス!!

 

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 - お客様の声, メールが届かない場合

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