もしも、注文した商品と違うものが届いたら？

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皆さんこんにちわ！オオサカ堂です。
厳しい寒さが続いておりますが、如何お過ごしでしょうか？
風邪等ひかないよう、温かくしてお過ごしください♪

さて、今回は本来あってはいけない事ではございますが、

もしも、注文した商品と違うものが届いた場合にすること

についてお伝えさせて頂きます。

商品はいつ到着するのかと、首を長～くして待っている方も多いかと思います。

私共オオサカ堂スタッフは、
お客様が快適にサイトをご利用頂けますよう、日々業務に携わっておりますが、

誠に恐れ入りますが、
発送元の梱包間違いなどにより、
ごく稀にご注文頂いた商品と異なる商品が届いてしまう事がございます。

ご迷惑おかけして申し訳ございませんが、
万が一そのような事に遭遇してしまいましたら、
お手数ですが、お客様から弊社へご連絡をお願いいたします。

では、具体的には何をすればいいの？

オオサカ堂サイトや正式受注書に記載の商品名は、
商品パッケージに記載の名称と異なる場合がございます

例１）
サイトはカタカナ表記、商品パッケージは英語表記　など

例２）
ジェネリック商品などで、
サイトには○○ジェネリック□□となっているが、商品パッケージは□□だけ　など

まず「あれ？！違う商品が届いた！！」と慌てず、
オオサカ堂サイトに掲載されている商品画像などを確認してください★

※海外製品はパッケージの変更などが多くございます。そのため、多少の変更があることをご了承お願いいたします。

ご注文した商品と異なる商品が届いたことがわかったら

１
先ずはオオサカ堂サイトお問い合わせフォームより、下記内容を記載頂き、ご連絡ください。

★注文番号
★ご注文された商品名
★届いた商品名
★ご注文と違う商品であること

ご注文商品とお届けした商品名などを確認の上、ご返信させて頂きます。

２
私共オオサカ堂も発送元に確認させて頂くにあたり、画像の提示が必要です。
お手数をおかけして申し訳ございませんが、以下画像を返信メールに添付の上、ご連絡をお願いいたします。

★外箱（荷物番号が確認とれますもの）
★内箱/商品（商品名が確認とれますもの）
★パッキングリスト（梱包明細書 ※同梱されていた場合）

送ったお荷物の外箱（荷物番号）は、オオサカ堂で確認出来るんじゃないですか？と疑問をお持ちの方

稀に、
弊社からお届けした商品とは関係ない荷物の連絡を頂くことがございます。

その荷物番号を確認させて頂いたり、
複数回ご注文頂いている場合、どのお荷物に対しての中身かを確認、及び発送元への提示が必要となりますので、

お手数ではございますが、外箱の画像も添付して頂くようにお願いしております。

３
発送元に確認が取れましたら、お客様に連絡の上、再発送の手配等対応をさせて頂きます。
お急ぎの中、ご不便おかけして申し訳ございませんが、到着までお待ちください。

稀に、お客様のご注文されたと思ってた商品と、実際にご注文された商品が異なっていることがございます

例）
○○100錠１箱を注文したと思っていたが、実際注文していたのは○○30錠１箱だった　等

申し訳ございませんが、ご注文自体の誤りにより、
決済及び出荷手配完了後のキャンセル・変更は致しかねます。

「あれれ？」と思われましたら、
一度正式受注書や会員様の場合マイページをご確認頂き、
ご注文をご確認頂ければと存じます。

私共も、お客様にお役立てできますよう日々精進いたしております。
ご迷惑お掛けすることもあるかと存じますが、
何卒ご寛恕頂けますと幸いでございます。